返金ポリシー
返品・返金ポリシー（Returns & Refunds Policy）
当店の責任による場合
以下の場合に限り、返品・返金、または代替品の発送にて対応いたします。
- 配送中の破損
- 初期不良
- ご注文内容と異なる商品が届いた場合
ただし、以下の点についてあらかじめご了承ください。
当店で取り扱う作品は一点物の美術工芸作品です。
窯傷、釉薬のムラ、ヒビ、欠け等が作品表現の一部として成立している場合、これらは不良品とはみなしません。
作品ごとに状態は異なりますので、ご不安な点がございましたらご購入前に必ずお問い合わせください。
一点物のため、同一商品の交換ができない場合には、商品代金の返金にて対応いたします。
代替品発送または返品にかかる送料は、当店が負担します。
以下の場合は、返品・返金・交換をお受けできません。
- 一度でも使用・展示された商品
- お届け後に、お客様の管理・取り扱いによって破損または欠損が生じた商品
- 事前のご連絡なく返送された商品
返品手続きについて
返品をご希望の場合は、商品到着後3日以内に、下記の内容を明記のうえメールにてご連絡ください。
- ご注文番号
- お名前
- ご住所
- 返品理由および商品の状態（可能であれば写真）
当店からのご案内後、7日以内に商品をご返送ください。
期限を過ぎた場合、返品をお受けできないことがあります。
返品の際には、購入履歴の確認が必要となります。
交換について
当店の責任による破損・不良・誤配送の場合で、かつ在庫がある場合に限り、交換対応が可能です。
ただし、当店で扱う作品の多くは一点物であり、同じ種類の作品であっても形状・色味・風合いは一点一点異なります。
交換の場合でも、全く同じ作品をご用意できないことを、あらかじめご了承ください。
交換をご希望の場合は、info@rigan.jp までご連絡ください。
（メールアドレス：info@rigan.jp）
お客様のご都合による場合
以下の理由による返品・交換・返金はお受けできません。
- イメージが異なる
- サイズ・色味・質感の認識違い
- ご注文内容の間違い
返金について
返品商品を受領し、状態を確認後、返金の可否についてメールでご連絡いたします。
返金が承認された場合、一定期間内に、元のお支払い方法へ返金処理を行います。
返金の遅延について
返金が確認できない場合は、以下を順にご確認ください。
- ご利用のクレジットカードまたは銀行口座の明細
- クレジットカード会社または金融機関へのお問い合わせ
上記をご確認いただいた後も不明な場合は、info@rigan.jp までご連絡ください。
（メールアドレス：info@rigan.jp）
セール商品について
セール商品については、理由を問わず返品・返金はお受けしておりません。
返品期限
- 返品連絡：商品到着後3日以内
- 返送期限：当店案内後7日以内
期限を過ぎた場合、返品をお受けできないことがあります。